StudioProd - Cameraman Photographe Professionnels Mariage

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q1) La façon la plus rapide pour récupérer votre projet

Le bon déroulement que nous recommandons pour récupérer votre projet dans les meilleurs délais:
1-* Commandez vos photos sur votre site privé et n’oubliez pas de valider vos commandes par le biais de vos codes, et ceci dans un délai maximum d’un mois après votre mariage.
2-* Validez vos préférences de montage sur votre compte client dans un délai maximum d’un mois après votre mariage.
3-* Payez la somme restante dans un délai maximum d’un mois après votre mariage.
Après ces trois taches importantes à réaliser par vous même dans un délai maximum d’un mois après votre mariage votre projet sera prêt dans un délai record de 30 jours ouvrables (sans compter le mois d'août).
Nous comptons toujours sur votre rapidité pour sélectionner vos photos et valider vos musiques de montage dans un délai MAXIMUM de 30 jours après votre événement. Ce délai est ULTRA important pour nous et pour le bon déroulement de notre collaboration. Donc soyez réactifs et exigeants.
Vous avez un mois après votre événement pour sélectionner vos photos, valider vos préférence de montage et payer le restant du. Passer ce délai, StudioProd se libère de toute responsabilité quant à la perte ou la détérioration d’une partie ou de la totalité de votre reportage. Notre prestation est limitée dans le temps et nous travaillons pour vos pour un mois maximum après votre événement. Nous souhaitons que vous récupérez votre projet dans les meilleurs délais. Alors soyez réactifs et sélectionnez vos photos dans les délais pour éviter tout mal entendu ou dysfonctionnement. En cas de non respect des délais vous êtes l'unique responsable des conséquences, qui peuvent aller jusqu'à la perte de votre projet. OUI, nous vous mettons la pression pour ne pas laisser votre projet traîner dans nos locaux plus que 30 jours et c'est déjà beaucoup. La majorité de nos clients sélectionnent leurs photos et valident leur musiques quelques jours seulement après leur mariage. Alors n'hésitez pas à nous mettre la pression et d'obtenir votre mariage dans les meilleurs délais. Ceci l'élément clé dans notre collaboration.


q2) La garantie de votre projet

Vous avez 30 jours maximum pour valider vos préférences de montage et commander vos photos sur votre site privé. A partir de la validation de votre projet, comptez un délai maximum de 30 jours ouvrables ( sauf le mois d’août) pour finaliser votre projet.
StudioProd garantie vos photos ainsi que la vidéo 30 jours à partir de la date de votre événement. Passé ce délai, nous nous déchargeons de toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration partielle ou totale de votre projet.
Notre prestation est limitée dans le temps et nous n’avons pas les moyens de sauvegarder votre projet plus que 30 jours après votre mariage. Nous souhaitons que vous récupérez votre projet dans les meilleurs délais.
Quelques minutes suffisent pour valider vos préférences de montages et commander vos photos sur votre site privé. Alors accordez quelques minutes pour la validation afin de recevoir votre projet dans les délais.


q3) Un DVD contenant toutes les photos

Un DVD de toutes les photos offert selon votre forfait. Ce DVD contient toutes les photos prises quelques soit leur nombre, en format haute définition. Ainsi, vous pouvez les développer, les partager ou simplement les archiver. Les photos ne sont pas protégées donc vous pouvez les utiliser comme il vous souhaitez.


q4) Rush, je veux récupérer la vidéo originale brute sans montage

Vous pouvez récupérer la vidéo originale brute (se qu'on appelle les rushs : comme elle a été filmée par le cameraman : sans coupure, ni montage ni effet ajouté) selon votre forfait. Si celle si n'est pas incluse dans votre forfait, vous pouvez la demandée moyennant la somme de 49€ dans le mois suivant votre événement UNIQUEMENT. Nous comptons toujours sur votre rapidité pour sélectionner vos photos et valider vos musiques de montage dans un délai maximum de 30 jours après votre événement. Ceci est ULTRA important pour nous et pour le bon déroulement de notre collaboration. Donc soyez réactifs et exigeants.


q5) Résiliations & Annulations : tout type d’annulation : commande photos, DVD, prestation

Le versement des ares et acomptes est considéré comme une signature de votre part et ainsi l'acception de tous les termes du contrat et des présents CGV sans aucune exception.

En cas de résiliation de l’accord par le client, les sommes déjà perçues par le prestataire lui demeureraient acquises.

. FORCE MAJEURE
Aucune partie ne pourra être considérée défaillante dans l’exécution de ses obligations et voir sa responsabilité engagée, si et seulement si cette obligation est affectée, temporairement ou définitivement, par un événement ou une cause décrétée de force majeure.

À ce titre, la force majeure s’entend de tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de l’article 1148 du Code civil, indépendant de sa volonté et qui échappe à son contrôle, tels que notamment, à titre indicatif et non limitatif : catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales, troubles sociaux et émeutes, guerres, malveillance, sinistres dans les locaux du prestataire, les interruptions de service EDF supérieure à 2 jours.

ATTENTION, toute annulation de la part du client de la manifestation pour quelque motif que ce soit autre que cités ci-dessus entraînera la facturation pleine et entière.
Dans les 5 jours ouvrés maximum de la survenance d’un tel événement, la partie défaillante pour cause de force majeure s’engage à le notifier à l’autre partie par lettre recommandée avec accusé de réception et à en apporter la preuve.
Le prestataire s'engage quant à lui à un remplacement interne en cas d'accident ou problème survenu à la personne initialement prévue pour la réalisation de la prestation.


q6) Recevoir votre reportage par colis postal:

vous envoyer vos photos et vos dvd par colissimo 48H sur demande.
Si le montant restant a été payé par chèque nous sommes obligé d’attendre l’encaissement du chèque avant de vous envoyer votre projet.
Le bon déroulement que nous recommandons pour récupérer votre projet dans les meilleurs délais:
* Commandez vos photos sur votre site privé et validez votre commande
* Validez vos préférences pour le montage
* regardez sur la rubrique “suivi de commande” de votre site privé si votre commande est reçue du labo.
* Envoyez un chèque de la somme restante maximum 30 jours après le mariage
* Nous vous enverrons vos DVD’s par courrier à nos frais quelques jours après l’encaissement de votre paiement.


q7) Que pourrai-je avoir en contre partie si je signe le contrat de droit d’image

Si vous nous signez le contrat de droit d’image vous obtiendrez :
- 2 DVD supplémentaires (une valeur de 76€)
- Un DVD diaporama de toutes les photos commandées en format .jpg 600*401 que vous pouvez le visualiser sur votre lecteur DVD salon (une valeur de 75€)


q8) Quel sont tous les tarifs et forfaits de studioProd

15€ par colissimo supplémentaire (l’envoi de votre projet est offert)
250€ le DVD de toutes les photos prises lors de votre évènement quelque
soit le nombre
2€ la photo envoyés par email. Si nbPhoto>30 nous vous les enverrons sur CD à votre adresse. Frais d’envoi offerts.
49€ un fichier vidéo téléchargeable que vous pouvez mettre sur une clé USB ou simplement le sauvegarder sur votre ordinateur. Vous pouvez voir ce fichier sur votre téléphone ou tablette.
49€ les k7 miniDv originales comprenant l’integrité de votre événement sans montage ni effets rajoutés (ça vaux de l’or, il faut vraiment les
récupérer). Si un jour vous souhaitez récupérer quelques séquences de votre événement ou faire un petit clip ou même refaire un nouveau montage personnalisé avec les outils du futur il n’y a que par le biais de ces k7 rush originales que vous pouvez le réaliser.
38€ le DVD supplémentaire personnalisé avec impression sur jaquette et disc DVD (l’accord des mariés est requis avant l’envoi) la même qualité que le dvd original.
2€ la photo format 10*15 dont 5 photos minimum. Frais d’envoi offerts.
3€ la photo supplémentaire lors de la première commande des mariés. Format 15*23. Photos remises de main propre au mariés.
5€ la photo format 15*23 pour les invités ainsi que les mariés une fois la première commande est passée sauf si le nombre de photo est supérieur ou égale à 100. frais d’envoi offerts
3€ la photo format 15*23 pour toute commande supérieure ou égale à 100 photos.
6€ l’agrandissement supplémentaire 20*30 frais d’envoi offert. Vous avez déjà 4 agrandissements dans votre forfait si vous avez pris un forfait avec photographe.
75€ un clip avec les photos d’enfance, de 1 à 30 photos. Si vous voulez l’intégrer dans le DVD du mariage il faut l’envoyer 2j après le mariage au plus tard. Pour la musique aussi le même délai est appliqué. Vous pouvez projeter le DVD dans ce cas c’est à vous de passer le chercher sinon nous pouvons s’occuper de sa projection et toute l’installation pour 275€ tout compris : montage, projection et installation (dép: 91, 94, 75 sinon sup frais déplacement)
200€ la projection dans la soirée de ce qui est filmé dans la journée. Matériel de projection fourni avec l’installation (dép:91,94,75).
Ceci est une option offerte puisque le tarif payé couvre seulement la livraison du matériel de projection, son installation, désinstallation et son retour. Vous pouvez projeter ce que vous voulez. Ex: si vous avez fait vous
même votre clip de photo d’enfance vous pouvez le projeter gratuitement. Si vous avez effectué un voyage ou une soirée de fiançailles vous pouvez aussi la projeter ceci ne changera pas le prix.
275€ la projection dans la soirée d’un clip de photo d’enfance avec ou sans ce qui est filmé dans la journée.
50€ les 50 cartes de remerciement supplémentaires. Vous avez déjà 50 cartes dans votre forfait si vous prenez le photographe.
400€ le livre book format 30*30 contenant 100 photos avec retouches & design choisi sur votre site privé (inclus si vous avez choisi le forfait sérénité book)

Autres frais qui ne concernent pas studioprod :
400€ pour chaque caméra + caméraman supplémentaire.
50€ l’heure supplémentaire pour chaque prestataire.
400€/jour supplémentaire forfait de quelques heures (5 heures max)
0.43€ le km pour les frais de déplacement si la distance globale
dépasse 100km de paris. (voir directement avec vos prestataires, studioprod n’a
aucune liaison avec ses frais)

50€ l’heure supplémentaire par prestataire. Si votre mairie est l’après midi vous avez
une heure avant la mairie offerte. Si la mairie est dans la matinée chaque
heure avant midi est comptée en heure supp (voir directement avec vos
prestataires, studioprod n’a aucune influence sur ces frais)


q9) Que filmons nous ? Quel montage nous ferons ? Quelles photos

Notre équipe filme la mairie, le cortège, le parc, et la salle. Nous pouvons filmer aussi la sortie de chez vous (le marié et/ou la mariée) selon les distances et les horaires proposés. Nous filmons aussi la soirée à la salle avec les meilleurs moments de la soirée jusqu’à la pièce montée. Au final, nous ferons un montage de tout ce qui a été filmé dans l’ordre chronologique en l’introduisant par un générique de début et un clip au milieu caractérisant le parc. Le clip prendra les photos avec tous les invités puis un autre clip plus raffiné et plus finalisé avec seulement les mariés. Si après le parc les mariés veulent partir à Paris faire d’autres poses nous les suivrons. Dans ce cas, un supplément de 100€ sera facturé puisque ceci prolongera énormément notre travail de montage du clip du parc. Au montage nous ne changerons en aucun cas la musique originale de la soirée, elle est précieuse et aucun autre son ne pourra la remplacer. Notre mission est de filmer tous les meilleurs moments de votre journée et votre soirée, de faire le montage et de graver tout ceci sur un DVD compatible avec tous les lecteurs, avec un menu et plusieurs chapitres animés et personnalisé (4 minimum). Le montage consiste à ajouter des effets spéciaux et des effets de transition, de faire un générique Best-Of qui contient les meilleurs moments du mariage pour introduire le dvd, de faire un clip du parc au milieu du dvd, de rajouter de la musique de votre choix (6 titres minimum à choisir 30 jours au plus tard après le jour J) pendant le cortège, le parc, le clip, la sortie de la mairie, le cocktail (si pas de musique), les photos d’enfances (si fournies, prévoir un supplément de 75€ pour 30 ph max). Vous avez une superbe interface pour nous transmettre toutes vos préférences et nous aider à réussir le montage de votre DVD. Cette interface se trouve sur votre compte client et nous nous référons dans toutes nos étapes de réalisation à cette interface (Prénoms, noms de famille, date, lieu, musique, messages à mettre sur le dvd, peu ou beaucoup d’effet) et toutes autres remarques. Nous resterons très fidèles au style original de votre mariage. Nous finissons le dvd avec les félicitations pour les deux familles et rappel de la date et des prénoms des mariés sur une musique de fond puis un retour au menu principal où se trouvent tous les chapitres. Ce menu est personnalisé avec une des meilleures photos du couple (celle de la jaquette et de la carte de remerciement) et par plusieurs chapitres (4 minimum). Les chapitres sont animés et montrent déjà un aperçu du contenu de la séquence ciblée. Vous pouvez choisir la musique qui vous plait pour le menu avec ses 4 chapitres. Nous ne le répétons jamais assez : il nous faut les musiques 30 jours max après le jour j, sinon vous pouvez nous la transmettre dès la signature, sinon le jour J. Nous acceptons tous les supports numériques (par CD, email, clé USB, et le meilleur moyen c’est l’interface de messagerie instantanée de votre compte client). Le contenu de tous vos DVD est identique. Ce sont 3 copies identiques : jaquettes, contenu, graphique, chapitrage, musique, titres, prénoms, noms de famille, etc, Tout est exactement identique. Si vous souhaitez que le contenu soit différent ceci est une prestation supplémentaire qui demande des générations différentes. Ceci est normalement complètement inutile mais si un jour un client effectue cette demande rare nous seront obligé de la facturer selon la modification à faire. Un minimum de 200€ vous sera demandé.
En ce qui concerne les photos prises, le photographe prend minutieusement toutes les poses des mariés préparées en amont ainsi que les poses avec leurs invités. La grande partie de sont travail est dans la mairie et le parc. Par contre le cortège, la danse, les discours, la nourriture incombent au photographe de les photographier. Si vous ne les voyez pas sur votre site privé il est tout à fait normal puisque vous allez retrouver tous ces moments sur votre DVD vidéo.


q10) Quand mon projet sera prêt

Nous nous engageons à vous envoyer la totalité de votre projet dans 30 jours ouvrable dès la réception de vos validations.
Trois petites actions de votre part s'imposent :
* Payer le restant dû s'il en reste des sommes à payer.
* Valider vos préférences de montage sur votre compte client (musiques, remarques, suggestions…)
* Choisir vos photos sur votre site privé et valider votre commande.
A partir de la date de la dernière action il faut compter 30 jours (ouvrables) pour vous envoyer votre reportage. (ne pas compter le mois d’août dans le calcul de délai, c’est le seul mois de fermeture annuel, ne pas compter non plus les samedis, les dimanches et les jours fériés).


q11) Quand ferons nous le point sur les détails de mon mariage

Nous vous conseillons de faire le point sur les détails de votre mariage le début de la semaine de votre mariage, comme ça nous prenons directement des informations toutes fraîches et bien mises à jour au lieu de s’appeler très longtemps avant pour les changer chaque fois. Lors de la signature du contrat toute information que vous nous communiquez est bien conservée. Nous créons un dossier où nous mettons le moindre détails que vous nous communiquez. Ces informations sont mises à jour à chaque appel de votre part. Par notre expérience nous avons remarqué que les informations les plus précises sont communiquées par les mariés 5 à 6 jours avant le jour J. C’est pour cet effet que nous préférons faire le point toujours le début de la semaine de votre mariage pour que toutes les informations soient bien fraîches. Toutefois, vous pouvez contrôler toutes les informations que nous avons retenues sur votre compte client et les modifier vous-mêmes à tout moment.


q12) Pourrai-je recevoir tout mon reportage par courrier

Nous pouvons vous envoyer vos photos et vos dvd par colis 48H sur simple demande mais il est préférable de venir chercher votre projet si vous avez choisi le forfait Book (livre photo) en nous envoyant un sms au 06.60.77.88.56 ou le 06.70.46.46.46 avant votre passage du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h30 à 19h30.
C’est la solution la plus rapide puisque vous les recevrez dans 48H dès qu’ils soient prêts (DVD et/ou photo). Rapide, parce que pour prendre un rdv certains clients mettent parfois de 1 à 3 mois pour se libérer et venir chercher leurs photos et DVD’s et ça nous fait énormément de travail de relance, d’appels et d’envoi de sms pour qu’ils viennent chercher leurs projets et clôturer leurs dossiers. Vous pouvez tout payer par chèque ou, pour une rapidité extrême, vous pouvez payer par CB au téléphone ou sur un lien sécurisé (que nous vous créerons) et vous recevrez vos photos ainsi que vos DVD par courrier.
Combien ça va me coûter l’envoi ?
S'il n'est pas inclus dans votre contrat, l'envoi par colis 48h avec suivi vous sera facturé 15€ pour la totalité de votre projet.


q13) Pourrai-je personnaliser mes cartes de remerciement

(50 Cartes offertes sous réserve que vous validez le choix de photos et la musique de montage et payer le restant du, dans un mois maximum après le mariage). Vous pouvez nous envoyer le numéro de la photo que vous souhaitez mettre sur la carte de remerciement. Il faut impérativement qu’elle soit en format portrait, c’est à dire verticale et pas horizontale et ceci le jour même où les photos seront mises sur Internet. Sinon, la photo ainsi que le texte des cartes de remerciement sont choisis par nos soins. Aucune intervention de votre part n’est requise. Si vous voulez personnaliser le texte ou choisir la photo et que les cartes sont déjà imprimées une somme de 50€ vous sera facturée qui comprend 50 autres cartes (à vrai dire nous ne vous facturerons pas la personnalisation des cartes mais plus tôt la ré-impression. Mais si vous le faite rapidement dès que les photos sont mises en ligne vous ne payerez rien. Généralement, nous avons un très bon goût et nous choisissons toujours la meilleure photo, verticale là où on voit très visiblement les mariés. Nous aimerons bien que vous puissiez personnaliser vos cartes de remerciement mais dès que les photos seront mises en ligne. Vous pouvez commander des cartes de remerciement supplémentaires au prix de 1€ la carte (50 cartes minimum).
Les 50 jolies cartes de remerciement personnalisées offertes sous réserve que vous validez vos musiques de montage, choisissez vos photos, et payez le reste dans un mois maximum après votre mariage. Vous pouvez les remplacer par 5 photos au choix à condition de les sélectionner en même temps que la commande principale et dans le délai réglementaire (un mois maximum après votre événement).


q14) Pourrai-je changer le nom de mon site privé

Votre site de photos perso est complètement privé et il n’y a que vos invités et vous qui peuvent le consulter. Le mot de passe est par défaut le nom de famille du marié. Vous gagnerez 50 centimes sur chaque visiteurs (cliquez sur suivi de commande puis sur comment gagner 20 photos gratuites). Vous pouvez changer gratuitement le mot de passe de votre site privé dès la signature du contrat jusqu’à 48h après le jour J. Ce changement ne peut se faire qu’une seule et unique fois dans un délai de 48h après le mariage. Une fois passé ce délai, et même si vous n’avez pas bénéficié d’un premier changement, la modification sera payante (50€/modification). Aucune exception ne sera faite pour des raisons techniques. Nous vous rappelons que TOUT se repose sur le mot de passe de votre site privé : le nom marqué sur les K7 mini DV filmées par le caméraman, les répertoires créés sur les disques durs pour sauvegarder votre projet, le nom des photos, l’identification des commandes, le nom de la vidéo et les préfixes des fichiers vidéos, les champs dans nos bases de données liés aux infos de votre mariage, le nom de la photo de la carte de remerciement, les suffixes des vos fichiers de commandes en ligne, Les fichiers de création de vos jaquettes DVD, le répertoire de montage et de génération de votre dvd, le nom du répertoire des photos originales dans nos archives, le nom du répertoire de vos musiques préférées pour le montage, le suffixe des commande fournisseur (labo) pour l’impression de vos photos et derrière chaque photo imprimée, etc… Enfin, tout se repose sur ce fameux nom de site privé qui n’est pas vraiment un simple mot de passe mais la REFERENCE qui vous présente chez studioprod. Donc changer le nom de votre site privé c’est changer tout ça à la fois, et c’est tellement fastidieux, délicat et ça peut entrainer la perte de commandes ou la perte de quelques informations concernant votre mariage même si le changement est payant. Le caméraman ainsi que le photographe notent se mot de passe sur leurs supports (K7 mini DV et carte CF pour les photos). Si le mot de passe change nous risquons de confondre aussi les mariages et d’avoir un vrai problème interne quant au bon déroulement de votre réportage jusqu’à son acheminement entre vos mains. Alors SVP, SVP, SVP, ne payez pas les 50€ et ne changez le nom de votre site privé. A titre d’information, comporte aussi un livre d’or pour accueillir les témoignages de vos invités et peut aussi comporter une séquence vidéo du best-of de votre mariage, mais surtout un lieu de souvenirs des bons moments de votre plus beau jour qui restera figé éternellement dans ce lieu privé et commun à toutes les personnes que vous avez aimé les inviter afin de partager avec eux votre plus beau jour de votre vie.


q15) Photos Noir & Blanc, Sépia et retouches

Dans votre forfait vous pouvez avoir plusieurs photos en noir et blanc et plusieurs photos en sépia. La seule et unique condition est de les sélectionner dans des commandes différentes, puis nous envoyer le numéro de la commande à mettre entièrement en N&B et le numéro de la commande à mettre en sépia. Transmettez nous toujours vos messages sur la messagerie instantanée. Exemple : “Je veux que la commande n° p4123 en sépia et la commande n°p4124 en N&B”.


q16) Photos d’enfance, de la préparation à la projection

*Comment nous transmettre les photos d’enfance:
Une semaine au plus tard avant votre événement vous pouvez nous transmettre vos photos d'enfance:
- De main propre en se déplaçant à nos locaux pendant les heures d'ouverture
- Par lettre recommandée avec AR

*Combien de photos:
30 photos en total, soit 15 photos pour chacun
Notez qu’il faut faire deux enveloppes séparées de 15 photos chacune et que les photos doivent être numérotées au dos de 1 à 15 (ordre chronologique)
Nous faisons cette prestation optionnelle à un tarif dérisoire et modeste de 75€ si vous avez pris un cameraman de notre équipe.
Vous pouvez projeter le clip de photo d’enfance lors du dîner ou après la pièce montée. Dans ce cas si la salle est déjà équipée de vidéo projecteur le prix restera toujours le même (75€TTC) sinon vous pouvez louer un projecteur et un grand écran de chez studioprod qui coûtera 200€ comprenant l’installation et la livraison (livraison gratuite pour une distance de 100km d’Evry).


q17) Paiement, acompte, réservation

Pour réserver définitivement nos services il faut nous envoyer un chèque de réservation de 400 euros en indiquant votre numéro de contrat ou la date de votre mariage au dos. Le jour J il faut donner impérativement 200€ à chacun de vos prestataires (200€ au photographe et 200€ au cameraman) et le restant dû de votre forfait et jusqu’à 30 jours maximum après le mariage pour les retardataires. La maison n’accepte plus les chèques si vous venez nous régler sur place
Si votre mariage est dans quelques jours et vous n’avez toujours pas envoyé le chèque de réservation dans ce cas il vaut mieux faire un paiement par CB. Cela nous aide à organiser au plus vite votre mariage et bloquer fermement les prestataires. Aucun remboursement en cas d’annulation sauf en cas décrété de force majeure (inondation, séisme, guerre…). Si l’annulation est dans les 30 jours précédant la prestation vous payerez la totalité. Pour un changement de date après signature une sommes de 100€ vous sera facturé. Alors vérifiez bien votre date avant d’envoyer un acompte pour la bloquer. Nous sommes sérieux et nous cherchons des clients sérieux à notre image.


q18) Paiement final et récupération de votre reportage

Vous avez 30 jours après votre mariage pour nous faire part de vos choix concernant les photos et vos préférences de montage. Pendant cette période de 30 jours il faut impérativement penser à payer le restant du et solder tout. A partir de la date de votre dernière action il faut compter 30 jour ouvrables et tout votre projet sera prêt. Une somme symbolique d’1 euro par jour vous sera comptée au cas de dépassement de cette période que nous estimons très large. Si vous partez en vacances et que vous voulez éviter cette pénalité de retard, envoyez le reste dû avant votre départ.


q19) Livraison, réception et déballage de votre projet

Précautions à la livraison : Afin de mieux vous servir, nous vous invitons à lire attentivement les recommandations suivantes.
Nous vous rappelons QUE TOUT COLIS DOIT ÊTRE À RÉCEPTION IMPÉRATIVEMENT : DÉBALLÉ ET CONTRÔLÉ EN PRÉSENCE DU LIVREUR PRÉALABLEMENT À TOUTE SIGNATURE.
Si le livreur refuse d’attendre le déballage, vous devez le mentionner en toutes lettres sur le bordereau de livraison (exemple :”le livreur a refusé d’assister au déballage”).
Si vous constatez des dommages sur votre projet, refusez-le et signalez précisément les dégâts, sans mentionner les conditions d’emballage.
Attention, il se peut que le livreur prétende que toutes ces précautions sont inutiles, dans ce cas ne vous laissez pas intimider!
IMPORTANT : LA MENTION “SOUS RÉSERVE DE DÉBALLAGE” N’A AUCUNE VALEUR LÉGALE
et ne vous couvre aucunement en cas de dommage constaté par la suite, après déballage de votre colis.
Ainsi tout projet dont les dommages n’auraient pas été explicitement notés sur le bordereau de livraison, ne pourra faire l’objet d’une reprise de la part de StudioProd. La stricte application de ces recommandations conduira à un règlement rapide et efficace en cas de problème à la livraison, et vous permettre d’appréhender sereinement la réception de vos produits et donc de vous assurer une entière satisfaction de votre projet.


q20) La meilleure façon pour nous faire part de vos préférences

Nous croyons beaucoup à l’écrit. C’est ce que nous a appris ce métier de précision. Nous avons mis à la disposition de tous nos clients sans exception une interface de messagerie instantanée facile à utiliser et accessible dès la première page sur votre compte client après votre connexion. Voici un lien vers votre compte client :
Votre compte client & messagerie instantanée
Ce compte vous permet de contrôler toutes les informations que nous avons retenues pour la réalisation de votre reportage, avant, pendant et après votre mariage.
Utilisez sans modération cette interface de messagerie qui nous permettra de garder tout l’historique de nos échanges (avec date d’envoi, date de lecture, réponses…).
Nous garantissons qu’utiliser cette interface vaux beaucoup mieux qu’appeler. Après si voulez appeler nous serons toujours à l’écoute et nous transcrivons le sujet de votre appel dans cette même messagerie. Alors il vaux beaucoup mieux l’écrire vous même pour éviter toute mauvaise interprétation de votre appel.
Tout ce que nous vous demandons de faire pour le bon déroulement de notre collaboration est :
* d’envoyer la musique choisie pour votre DVD (format MP3 ou WMA) par email à :
01pro [arrobaz] live.fr
dès la signature de votre contrat jusqu’à la validation des préférences de montages maximum après votre mariage.
* de choisir vos photos et vos agrandissements un mois maximum après votre mariage.
* d’utiliser l’interface de messagerie instantanée de votre compte client pour nous écrire ou nous faire part de vos choix et vos préférences.
* de nous envoyer un SMS (texto) la veille de votre passage pour venir chercher votre reportage dès qu’il sera prêt ou maximum un mois après.


q21) J’ai quelques photos que j'ai commandées puis j'ai changé d'avis, que ferai-je

ceci est très rare, mais pas de panique, studioprod vous offre la possibilité d’échanger n’importe quelle photo même après son impression (forfait tirage). Recommandez le même nombre de photos que ne vous plaisent pas toujours par le biais de votre site privé comme d’habitude en les regroupant dans la même commande, puis renvoyez-nous par courrier toutes les photos qui représente le défaut d’impression.
Sur des milliers de photos une ou deux photos peut présenter un petit défaut d’impression qui dépend plutôt de notre fournisseur et pas de StudioProd. C'est très rare mais ça peut arriver dans un mariage sur 100. Pas de panique, recommandez-les et renvoyez-nous par courrier la ou les photos présentant ce défaut.
Ce petit défaut est caractérisé par une légère tache transparente rouge sur une des 4 côtés de la photo. D'après notre fournisseur, il est du au changement des cartouches d’encre au milieu d’une commande. C’est très rare mais nous préférons l’annoncer pour qu’il n’y aura pas de panique.
Si une quelconque photo ne vous plaise pas (vous avez fait une grimace, photo mal éclairée, photo floue) vous pouvez l’échanger contre une autre même après l’avoir commandée. Renvoyez-nous la photo en question et commandez gratuitement et sans aucun frais une ou plusieurs autres photos (selon le nombre de photos que vous allez nous renvoyer). Notez que vous avez 7 jours pour effectuer cette opération après avoir reçu vos photos.


q22) J’ai mon mariage sur deux jours, c’est quoi vos tarifs et conditions

400€ par jour supplémentaire forfait de quelques heures hors les samedis


q23) J’ai des modifications sur mon dvd

En faisant les montages nous ne faisons aucune erreur possible. Nous accordons un grand soin à chaque moment du dvd. Il est rare voir impossible que nous faisons une faute. Il vous incombe de mettre à jour vos informations sur votre compte client (Prénoms, noms, nouvelle adresse). Dans le cas où l’erreur vient de notre part la modification est totalement gratuite et nous assumerons notre responsabilité. Dans ce cas vous avez 7 jours après la récupération de vos DVD pour nous faire part d’une quelconque rectification due à une faute de notre part. Par contre si la modification concerne le contenu de votre mariage, ex:une séquence à enlever, ou une musique originale du dj ou de l’orchestre à changer, ou vous avez changé d'avis sur le choix de musique... les modifications que vous nous apportées doivent toutes figurées dans un même et seul email ou dans un seul et unique envoi, et le barème suivant sera appliqué :
1ère modification à 200€ (même pour une toute petite modification)
les modifications suivantes chacune est à 25€
Exemple : vous apportez 3 modifications sur votre dvd vous paierez 250€TTC si les modifications ne représentent pas une faute dont nous sommes responsable (qui est un cas rare voir impossible).
Nous vous rappelons que nous ne changeons pas la musique originale du groupe ou du Dj, nous laissons la musique de la bande originale puisque notre rôle n’est pas de faire le dj à la place du dj et changer toute la musique de votre mariage mais c’est de rajouter la musique dans les moments où la musique est inexistante comme le cortège de voiture, la sortie de chez vous, les photos au parc, la sortie de la mairie (s’il n’y pas de groupe qui vous attend), et nous laissons la musique originale aux moments où la musique est bien présente sur la bande.
Nous vous rappelons que nous n’acceptons les modifications que dans un délai maximum de sept jours à partir de la date de la remise du projet au client. Toute modification doit nous être parvenue obligatoirement par écrit en un seul et unique message sur la messagerie instantanée. La date de votre réception de dvd est affichée sur votre site privé, rubrique “suivi de commande”.


q24) Je veux supprimer quelques photos de mon site privé

Si vous êtes les mariés vous avez le droit de supprimer les photos que vous ne voulez pas faire apparaitre sur votre site privé. Il vous suffit de les sélectionner dans une seule et même commande (ne pas la payer bien sûre) puis nous transmettre par le biais de la messagerie instantanée son numéro qui commence toujours par la lettre p. Notez que vous n’avez le droit qu’a une seule et unique suppression gratuite. Alors vérifiez bien les photos à supprimer, puis les regrouper dans une seule et unique commande et transmettez nous le numéro de cette commande p**** par la messagerie instantanée. Notez que si vous voulez commander ces photos supprimer vous ne pouvez que les commander toutes ensembles. La commande suppression regroupe ces photos à supprimer dans un panier temporaire qui ne se trouve que sur notre serveur local et vous pouvez toujours commander ces photos mais groupées, c’est à dire toute la commande que vous avez supprimée sera intégralement développée si vous le désirez, mais jamais quelques unes de ses photos. Notez que vous avez le droit de changer votre mot de passe 48h max après votre mariage. Ce changement est complètement gratuit. Il vous suffit de rajouter quatre caractères (chiffres par exemples) après le mot de passe original et nous envoyer le nouveau mot de passe toujours par messagerie instantanée. Si vous n’avez pas Internet vous pouvez nous l’envoyer par SMS accompagné par votre numéro de contrat (obligatoirement). Ne dépassez jamais les 48h après votre mariage pour ce changement puisque dans notre organisation interne tout se repose sur ce fameux mot de passe et le fait de le changer tardivement peut provoquer une désorganisation dans notre système informatisé et automatisé qui se repose entièrement sur ce mot de passe pour communiquer entre les différentes tables, commandes, cartes de remerciements, K7 miniDv, répertoire sur HD, nomenclatures des photos, Id suivi. D’ailleurs en nous appelant merci de commencer toujours de nous donner ce fameux mot de passe de votre site privé pour vous identifier et bien vous servir


q25) Impayés et relances

Les chèques impayés sont facturés au débiteur (le client) au montant de 30€ par chèque. Les lettres recommandées de relance ou autre sont facturées au montant de 30€ par lettre et ceci quelque soit le montant demandé ou le motif, même si ce dernier portant un montant inférieur au coup de la relance. Les lettres envoyées par notre avocat seront facturées 90€/lettre. Vous avez un mois maximum pour valider vos préférences musicales et payer le restant du et 10 jours pour les retardataires. Une pénalité symbolique d’un euro par jour de retard supplémentaires vous sera facturé. Si vous dépassez les 30 jours après votre mariage sans valider vos préférences ni payer le restant du, StudioProd se décharge de toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration partielle ou totale de votre projet. C’est aussi pour vous sensibiliser sur le faite que nous avons beaucoup de mariages et qu’il est très dangereux de laisser traîner vos photos et vos vidéos plus qu’un mois sans les récupérer. Nous accordons à chaque mariage un laps de temps dont un début et une fin avec un maximum de concentration et de travail sérieux pour un mariage à la fois pendant ce laps de temps, puis nous passons au mariage suivant, donc laisser traîner son mariage c’est bloquer cette procédure et notre organisation interne et pourrai même nous faire perdre une partie ou la totalité du reportage et vous serez le seul responsable de cette perte si vous laisser traîner votre reportage malgré nos relances.

Si vous avez des difficultés de paiement merci de nous en parler nous trouverons toujours des solutions mais ne faite pas la sourde oreille. Pour recevoir votre reportage rapidement 3 conditions seront obligatoires et impératives : Payer le restant du, valider ses préférences de montage et choisir vos photos. Après ces 3 actions sinequanones de votre part vous recevrez votre projet par courrier (si les frais d'envoi sont dans votre contrat). Nous somme cartésiens et tout notre souhait c’est que TOUT se passe parfaitement bien alors aidez nous à garder cet esprit d’organisation et de respect de conditions. Si vous faite le sujet d’une exception, nous somme des humains et nous acceptons les exceptions au mesure du possible, alors exposez-nous gentillement votre exception et nous seront à l’écoute et tout à fait bienveillants.


q26) Frais, suppléments, exceptions

50€ par heure supplémentaire par prestataire avant midi (si la mairie est
le matin). (directement avec le cameraman et le photographe le jour J)

50€ par heure supplémentaire par prestataire après 4h du matin
(directement avec le cameraman et le photographe le jour J)

50€ par heure supplémentaire par prestataire si les mariés veulent que
nous venons plus qu’une heure avant la mairie (directement avec le caméraman
et le photographe le jour J)

Frais de déplacement : 0.43€ le kilomètre si les distances parcourus sont supérieurs à 100km (Voir directement avec le cameraman et le photographe le jour J)

100€ par parc supplémentaire ou si vous voulez se déplacer après le parc
prendre d’autres photos à Paris (arche de triomphe, tour Eiffel…)

75€ pour 30 photos d’enfances à rajouter sur le montage du DVD. +200€ si vous souhaitez les projeter le jour J(dans ce cas c’est possible de projeter la journée, mairie, parc, cortège…)

38€ le DVD supplémentaire personnalisé avec impression sur la jaquette et le disc. Les frais d’envoi postaux sont offerts. La commande se fait sur votre site privé.

3€ la photo supplémentaire hors forfait en format 15*23 si elle a été sélectionnée avec la commande principale des mariés. Sinon elle est facturée 5€.

200€ Location du projecteur et un grand écran pour projeter par exemple vos photos d'enfance ou simplement ce qui a été filmé pendant la journée


q27) Formats, contenu, album et toutes descriptions

Le contenu de tous vos DVD est identique. Ce sont 3 copies identiques : jaquettes, contenu, graphique, chapitrage, musique, titres, prénoms, noms de famille, etc, Tout est exactement identique. Un seul DVD contient tout le contenu de votre mariage.
Photos pour album format 15*23 sur fujifilm imprimées en haute qualité. Les photos sont à coller sur l’album.
Album Photo Mariage Nova 400 photos livré dans un coffret mariage; Référence : PAECR706; Dimension : 29x29cm photos d’album
Cartes de remerciement format 10*15 imprimées en haute qualité sur papier brillant entièrement conçue par l’équipe de studioProd
Agrandissements choisis par le client sur son site privé format 20*30. Possibilité d’avoir des N&B et sépia, dans ce cas il faut faire des commandes séparées.
Musique du DVD entièrement au choix du client, à valider à tout moment après le mariage sur une interface simple et spécialement conçue pour cet effet qui se trouve sur le compte client. Nous finalisons votre montage après 30 jours ouvrables maximum (sauf le mois d’août) après l’encaissement de votre restant du et la validation de vos préférences de montage. Vous avez jusqu’à 2 mois maximum après votre mariage pour tout récupérer.
Vos Noms, prénoms et leur orthographe sont complètement contrôlés par vous sur votre compte client rubrique “modifier et mettre à jour les détails de votre évènement”. Le client doit impérativement contrôler ces informations avant le jour J ainsi il modifiera lui même ses infos. S’il n’a pas pu les modifier avant sont évènement nous risquons de commencer le travail juste après l’évènement et que les modifications ne seront pas prises en compte. Alors prenez 5 min pour contrôler vos informations. Vous pouvez tout modifier depuis votre compte client et sans lancer aucun appel téléphonique.
Dvd de toutes les photos (selon le forfait choisi) prise par le photographe quelque soit le nombre sans protection en format original.
L’intégralité de la vidéo (rushs) selon le forfait choisi, sous forme de k7 mini dv ou fichiers numérique gravé sur dvd sans coupure et sans montage.
Nos tarifs sont à jour, pas chers, fixes et bien étudiés.
Nous ne collons pas les photos dans l’album. Nous vous laisserons le choix de leurs emplacements.


q28) DVD, blocage, disfonctionnement ou arrêt sur Image

en essayant de graver entre 1h30 et 3h de vidéo sur un seul DVD la gravure est très délicate et à la moindre utilisation automatique des ressources du système elle peut buguer. Il suffit qu’un antivirus ou une mise à jour se déclenche, même en tâche de fond, au moment de gravure, que le DVD en question peut présenter un petit blocage ou un arrêt sur Image provoquée par ce déclenchement. Mais pas de panique, nous connaissons ce phénomène qui ne nous concerne pas seulement mais tous les concurrents et toutes les personnes qui essayent d’entasser plus de 1h30 sur un DVD de 4,7Go. Il faut simplement nous tenir au courant et nous renvoyer par courrier le ou les dvd qui bloquent et nous ferons le nécessaire le jour même de la réception pour un envoi le lendemain (jours ouvrables). Il est inutile d’envoyer les jaquettes, n’envoyez que le disque DVD avec un timbre de tarif de 0.95 centimes environ. Nous ferons le nécessaire très rapidement et nous vous enverrons encore à nos frais le même nombre de dvd retournés. Aucun soucis avec StudioProd, il ne vous manquera rien et soyez certain, juste on vous demande de nous tenir au courant rapidement par écrit, un tout petit email à 01pro [arobaz] livre.fr suffit pour prendre en charge le remplacement immédiat de votre demande sans le moindre soucis. Nous garantissons les dvd pendant 7 jours. Alors testez vos dvd pendant cette large période et tenez nous au courant en cas de problème.
Solution immédiate en cas de blocage de DVD
La qualité du DVD n'est pas en question. Nos DVD sont tous d'une très bonne qualité et de marques connues (Sony, Verbatim, TDK). Les fichiers contenus dans le DVD ne sont pas non plus mis en cause du blocage. Le problème des blocages vient de la compatibilité entre les graveurs et les lecteurs de DVD selon la durée du film.
Vous pouvez avoir une solution immédiate pour regarder votre film en attendant notre envoi de nouveaux DVD's. Il suffit de copier le contenu de votre DVD sur votre Ordinateur et de le regarder directement sur ce dernier et de le graver par la suite sur un nouveau DVD. Nous vous enverrons dans ce cas l'étiquette à coller sur le DVD + un ou plusieurs DVD vierges.


q29) Frais de déplacement

Jusqu'à 100km notre équipe ne prend pas frais de déplacement.
Si la distance totale parcourue est supérieure à 100km depuis Evry, il faut prévoir des frais de déplacement, et dans ce cas il faut inclure les 100km dans le calcul. Voici comment calculer les frais de déplacement :
0,43€ X distance allée + retour
Exemple : 120km allée = 120 * 2 * 0,43 = 103€
Le calcul ne se base pas sur les 20km au delà des 100 mais sur la distance totale.


q30) Doublons : comment commander la même photo plusieurs fois

il faut simplement passer les photos doublées dans d’autres commandes. La même choses pour les agrandissements. Exemple: vous voulez commander 3 photos et la quatrième en double : 1, 2, 3, 4, 4
Dans ce cas faites une commande comprenant les photos : 1,2,3,4 puis une autre commande comprenant que la 4ème photos. Puis confirmez (s’il s’agit des mariés) ou payez vos eux commandes.


q31) Comment rentabiliser mon site privé et gagner des photos gratuites

Chaque visiteur à votre site privé vous rapporte 50 centimes d’euro (200 visiteurs minimum) dans les 3 mois suivant votre mariage. Une fois dépassé ce délai chaque visite vous rapporte 10 centimes. La somme accumulée vous servira à commander des photos supplémentaires ou des DVD. Par exemple: si vous atteignez 200 visiteurs vous aurez le droit à 20 photos en 15*21 gratuitement. Le calcul se fait suivant une règle de palier comme suit:
- 200 visiteurs : crédit de 100€ : 20 photos
- 500 visiteurs : crédit de 250€ : 50 photos
- 1000 visiteurs : crédit de 500€ : 100 photos
- 2000 visiteurs : crédit de 1000€ : 200 photos
- 5000 visiteurs : crédit de 2500€ : 500 photos
Exemple: si votre site a généré 175 visiteurs, il faut attendre qu’il atteigne 200 visiteurs pour demander vos 20 photos gratuites au grand format 15*21. Si votre site atteint 440 visiteurs par exemple, vous pouvez demander vos 20 photos gratuites et attendre que le nombre de vos visiteurs atteigne les 500 pour demander encore 30 photos.
Vous pouvez aussi ne pas demander les 20 photos et demander les 50 photos en une seule fois, lorsque le nombre de visiteurs atteigne les 500.
Le format des photos est 15*21 d’une valeur de 5€/photos. Le frais de port vous sera offert.
Le calcul du nombre des visiteurs est en temps réel et concerne le nombre des adresse IP uniques. Chaque nouvelle adresse IP est considérée comme un nouveau visiteur unique. Le nombre est indiqué en temps réel sur votre site privé dans la rubrique suivi de commande. Il faut atteindre un minimum de 100€ pour avoir le droit à ces photos supplémentaires. Notre système est programmé pour vous accorder le bénéfice des photos gratuites à partir de cette somme de 100€ et ne pourra pas vous l’accorder même si la somme accumulée est très proche de 100€. En aucun cas la somme accumulée ne sera déduite de la facture initiale. Ce ne sont que des photos supplémentaire et n’ont aucune liaison avec votre forfait initial. Ces photos supplémentaires représentent notre cadeau pour vous dire merci de nous avoir fait la publicité entre vos proches et vos amis et vous nous avez ramener un minimum de 200 visiteurs sur votre site privé.


q32) Comment commander vos agrandissements (spécial mariés)

Selon votre forfait, vous avez le droit à 4 agrandissements en 20*30 gratuits. Ces agrandissements peuvent être d’autres photos que les photos 15*23 que vous avez sélectionnées
pour l’album. La procédure de la sélection est exactement la même pour la sélection des photos 15*23 sauf que vous allez cocher 20*30 cette fois-ci. Validez en suite votre commande d’agrandissement
exactement comme vous avez validé la commande principale de vos photos 15*23. Si vous êtes passé récupérer vos photos et que vous avez oublié de sélectionner vos agrandissements vous pouvez le faire à tout moment
(jusqu’à 3 mois après le mariage si vous avez eu des empêchements) et vous les recevrez par courrier à l’adresse que vous allez
nous indiquer dans le formulaire lors de la validation de vos agrandissements.
Si vous souhaitez qu’un agrandissement déjà en couleur, soit converti en Noir & Blanc ou Sépia, il faut ABSOLUMENT le sélectionner dans une commande
à part puis la valider (même si la commande comportera une seule photo). Envoyez-nous en suite par le biais de la messagerie instantanée, le ou les numéro de
la commande à passer entièrement en sépia ou en N&B. Toute la commande sera traitée en sépia ou en N&B
et c’est pour cet effet que nous vous demandons impérativement de regrouper toutes les photos que vous souhaitez avoir en Sépia ou N&B dans
une seule même commande. Le nombre de commandes que vous pouvez passées
est illimité. Vous avez un mois pour sélectionner vos photos 15*23 et 2 mois
pour les agrandissements. Vous avez un mois après la réception de vos photos
pour venir les chercher.
Passer ce délai studioprod se réserve le droit d’appliquer ou pas
des pénalités de retard. Nous souhaitons que vous récupérez votre projet dans
les meilleurs délais et nous avons vu (même si c’est rare) quelques mariés qui
exagèrent quant aux délais en sélectionnant leurs photos plusieurs mois après
leur mariages et se ne libèrent pour venir chercher leur reportage qu’après
encore plusieurs mois. Ceci peu influer notre motivation et peut même provoquer
la perte d’éléments importants puisque nous ne pouvons pas garder éternellement
un fichier vidéo de 50 à 60 Giga sur un disque dur surtout si nous avons de la
place pour d’autres mariages. Alors soyez réactifs et sélectionnez vos photos
dans les délais pour éviter tout mal entendu ou disfonctionnement. En cas de non
respect des délais nous nous seront dans l’obligation d’appliquer une pénalité
symbolique d’un euro par jour de retard dont sont but et de mettre la pression
aux retardataires afin de les éveiller sur l’importance à accorder
impérativement à ce souvenir d’un jour unique.


q33) Comment commander une ou plusieurs photos (spécial invités)

StudioPro.fr offre à tous les mariés et leurs invités la possibilité de choisir eux-mêmes à vie les meilleures photos via une interface très simple suivant un système de panier. Vous pouvez ainsi sélectionner les photos de votre choix puis à la fin cliquez sur “Modifier/confirmer” pour les commander. Vous pouvez commander des photos en format 10*15 (2€), 15*23 (5€), 20*30 (6€), livre photo ou les recevoir par email en format jpg original.
Vous avez deux rubrique avec deux interfaces différentes pour commander vos photos : rubrique Diapo et rubrique photos.
Commander avec la rubrique Diapo
Les photos défilent automatiquement dans cette rubrique. Cliquez simplement sur la photo dès son apparition pour l’ajouter à votre panier. Si le défilement des photos est rapide et ne vous laisse pas le temps de voir la photo changer le temps d’affichage dans le combo ‘Temps‘.
Le nombre de photos commandées apparait en haut au milieu de la page centrale contrairement à la rubrique photo qui apparait à droit.
Pour modifier ou finir votre commande cliquez sur Modifier/confirmer et complétez le formulaire et faisant très attention à l’adresse postale si vous voulez recevoir vos photos par courrier, et votre adresse adresse email si vous voulez recevoir vos photos par email.
Cliquez en suite sur suivant et choisissez votre mode de paiement. Le paiement par CB est ultra sécurisé et n’a jamais posé le moindre soucis, alors vous pouvez l’utiliser en toute confiance. Sinon vous pouvez envoyer un chèque en inscrivant le numéro de la commande au dos.
Commander avec la rubrique Photos
Surtout attendez l’affichage de toutes les miniatures puisque ceci prend un certain temps qui dépend du nombre des photos en ligne et du trafic sur le site studioprod. Pour que vous puissiez commander à l’aide de cette interface il faut que le JavaScript soit actif dans votre navigateur. Le script d’affichage de photo est écrit en Ajax et il est parfois lent à charger pour la première fois. Donc patientez une fois pour toute puis tout fonctionnera normalement.
Cliquez en suite sur la photo miniature pour l’agrandir, puis cliquez sur le lien vers en bas pour l’ajouter au panier. Le nombre de photos choisies s’affiche en haut à droite du site. Il est actualisé avec chaque sélection. Vous pouvez à tout moment supprimer une sélection en cliquant surModifier/confirmer.
Doublons: attention, les deux systèmes de commande ne vous permettent pas de commander la même photo plusieurs fois. Si vous désirez commander la même photo plusieurs fois il faut passer plusieurs commandes. Pour ce fait, confirmez la commande en cours en la payant si vous êtes des invités ou en la confirmant si vous êtes les mariés, puis revenez à votre panier pour le vider et recommancez la même manipulation.


q34) Comment choisir mes photos (spécial mariés)

Sélectionnez vos meilleures photos et vos agrandissements uniquement par le biais de votre site privé depuis chez vous sans se déplacer. Les mariés doivent valider leurs commandes en tapant le numéro de contrat à 4 chiffres et leur mot de passe perso à 8 chiffres. Après cette validation aucune modification ne sera acceptée. Vous pouvez valider plusieurs commandes à la fois mais ne payez pas pour les commandes 15*23 (grand format). A chaque commande mettez votre numéro de contrat et votre mot de passe pour la valider. Toutes les photos supplémentaires seront à 3 euros en format 15*23 (grand format) au lieu de 5€. Vous pouvez commander des photos pour vos invités ou valider leurs commandes vous mêmes pour qu’ils puisse bénéficier du prix de 3 euros par photos et ceci en même temps que votre commande principale (le même jour). Toutes les photos à 3 euros format 15*23 (grand format) seront envoyées au mariés et c’est aux mariés de les donner aux invités, c’est la seule condition pour pouvoir bénéficier de ce tarif réduit. Les photos en 10*15 (format carte postale) sont à 2€ seulement à tout moment et pour tous le monde. Il faut simplement les payer à part directement sur le site et ne pas les commander en même temps que la commande principale des mariés qui sera en format 15*23 et non 10*15. Alors profiter de votre première commande pour commander le maximum de photo à 3 euros seulement au lieu de 5€ et gagnez 2€ sur chaque photo pour des photos format 15*23 imprimée en très haute qualité.
Comment commander mes photos
* Utilisez Mozilla FireFox de préférence (moins de click pour fermer les fenêtres)
* Dans les rubriques tout en haut sous forme d’onglets cliquez sur la rubrique “Ttes Ph”
* Cliquez sur chaque photo pour l’agrandir et si elle vous intéresse cliquez en bas sur le lien vert pour la mettre dans le panier.
* Quand votre panier est prêt cliquez sur le bouton commander (avec le cadi) qui se trouve à droite.
* vérifiez votre sélection de photo. Cliquez sur la croix rouge pour supprimer une ou plusieurs photos si besoin. Ou cliquez sur le lien en bas de toutes les photos pour supprimer toutes les photos
* Choisissez le format de photo. 15*23 est pour l’album des mariés. Livre est pour le forfait livre book. S’il s’agit de la commande principale il ne faut pas payer.
* Remplissez tout les champs minutieusement même si ces infos existent déjà sur votre contrat et ignorez la somme à payer.
* Si vous avez choisi un album sélectionnez le format 15*23, si vous avez choisi un livre il faut choisir livre si c’est possible ou nous envoyer un email par la suite avec le numéro de la commande pour la transformer en livre. Le numéro de la commande commence toujours par la lettre p, et notre email est toujours le même : 01pro at live.fr
* Pour que votre commande soit enregistrée il faut impérativement cliquer sur le bouton suivant.
* Si vous êtes les mariés et que c’est votre commande principale incluse dans votre forfait alors ne payez pas et cliquez sur le lien en rouge spécial pour les mariés que vous ne pouvez pas rater. Pour obtenir ce lien il faut que l’étape précédente soit franchie, c’est à dire il faut cliquer sur le bouton suivant en bas du formulaire.
* Votre commande est enregistrée mais elle n’est pas validé. Seulement en cliquant sur le lien rouge spécial pour les mariés qui vous permettra de valider votre commande. Même si votre commande est enregistrée dans le suivi de commande, elle ne sera prise en compte qu’après votre validation en cliquant sur le lien rouge. Ainsi, la validation définitive de votre commande se fait après avoir saisi votre numéro de contrat à 4 chiffres et votre mot de passe à 8 chiffres (s’il n’a pas changé). Attention votre mot de passe n’est le nom de votre site privé. Le nom de votre site privé vous sert seulement à consulter vos photos et à s’identifier en nous appelant ou en nous envoyant un email. Votre mot de passe à 8 chiffres est normalement la date de votre mariage sans séparateur. Il est indiqué en haut à gauche de votre contre, juste à côté de votre pseudo.
* Pour commander vos agrandissements c’est exactement pareil que les photos sauf vous allez sélectionner le format 20*30. Attention : il faut vider votre panier pour le remplir avec les photos de vos agrandissements. Pour ce fait, cliquez sur commander puis en bas de toutes les photos se trouve un petit lien qui vous sert à supprimer toutes les photos dans le panier afin de le vider. Vos 4 ou 8 agrandissements peuvent êtres différents de votre commande de photos.
Si vous souhaitez avoir la même photo en plusieurs tirage, il faut valider le panier plusieurs fois, c’est à dire avoir plusieurs commandes, cela ne change rien pour nous. Vous pouvez avoir plusieurs commandes pour la commande principale, c’est à dire vous pouvez valider par exemple une commande de 10 et une autre de 90 cela est sans importance. Plus d’info q20.
Sépia, N&B : Si vous souhaitez convertir des photos couleurs en des photos en sépia ou N&B consultez la question n°q30
Il est impossible de changer sa commande ou de l’annuler après l’avoir définitivement confirmée.
Pour les agrandissements, choisissez vos 4 agrandissements et n’oubliez pas de sélectionner 20*30. Vérifiez tous les paramètres de vos commandes, tirage 15*23, livre ou agrandissement 20*30 et révisez-la avant de la confirmer définitivement. En cas d’erreur nous nous déchargerons de toute responsabilité. Votre commande ne sera prise en charge qu’après la confirmation de votre part en mettant votre numéro de contrat à 4 chiffres et votre mot de passe à 8 chiffres.


q35) De combien de page et de photos est composé le livre book 30*30

Tous nos livres book sont composés de 40 pages (20 feuilles). Vous pouvez avoir plus de pages en adaptant votre forfait pour avoir plus de photos, la page supplémentaire est à 15.20€/page. Exemple : pour 50 pages (25 feuilles) il faut ajouter 152€ euro.


q36) Comment choisir la musique de mon DVD

StudioProd met à votre disposition un grand répertoire musical pour vous aider à choisir les titres à utiliser pour effectuer le montage de votre vidéo de mariage. Sur votre interface de compte client vous trouverez une rubrique “validation de préférences musicales” qui contient tous les éléments pour vous aider à nous transmettre vos préférences de montage. Nous n’utilisons que ce moyen pour recueillir vos préférences puisque c’est le seul adapté à cet effet. L’interface de validation est très facile à utiliser. Cinq minutes vous suffisent pour effectuer cette validation. Nous vous donnerons les moments de votre mariage, et vous collez le nom de la chansons choisie devant. Si vous ne trouverez pas votre chansons dans la liste proposée par StudioProd il vous incombe de nous l’envoyer par email en pièce jointe à notre email habituel (01pro [arrobaz] live.fr : celui que nous utilisons pour vous écrire).
Si vous avez fini de choisir vos musiques il est important de valider pour clôturer cette étape. Cette validation signifie que vous n’avez plus rien à rajouter et permet à votre projet, désormais, d’apparaître dans la liste des montages.
Sans cette étape de validation de préférences de montage nous ne pouvons pas avancer sur le montage de votre DVD. Lors de la validation votre numéro de contrat et votre mot de passe sont requis pour effectuer cette étape simple mais en même temps obligatoire.
Pour vous inspirer lors de vos choix musicaux nous avons mis en place une liste non exhaustive de musiques qui se trouve sur ce lien . Si votre musique n’est pas sur cette liste il est nécessaire de nous l’envoyer par email en pièce jointe (format acceptés : Mp3, Wma, Wav) en laissant le nom de votre site privé et le numéro de votre contrat dans le sujet de tous vos emails. Ne donnez pas d’explications orales au caméraman le jour J ou par téléphone, puisque ceci peut induire une quelconque erreur d’interprétation de vos idées. Par écrit nous parvenons à faire du “zéro faute”, faites nous confiance à ce propos. Nous somme conscient que c’est le meilleur souvenir que vous allez garder et c’est pour cet effet que nous accordons beaucoup d’importance à ce que le DVD répondra à vos attentes, alors soyez réactifs et validez vos préférences de montage dès que possible (Vous pouvez le faire même avant le mariage si vous le désiriez). Notez bien que pour des raisons techniques due au montage et à la durée des séquences, nous pouvons écourter un peu certains titres musicaux que vous envoyez.


q37) Comment bénéficier du tarif de 3€ la photo format 15*23

Si la commande principale des mariés n’est pas traitée tout le monde peut bénéficier de ce tarif exceptionnel. Dans ce cas, sélectionnez vos photos format 15*23, et ne payez pas, puisque le prix ne sera pas le même. Notez simplement le numéro de la commande qui commence par la lettre p et transmettez-le aux mariés qui le valideront pour vous par le biais de leur numéro de contrat et leur mot de passe. Ceci ne concerne que les photos en format 15*23. Toutes les familles et les proches des mariés peuvent bénéficier de ce tarif et faisant part de leur commandes aux mariés. Ces derniers ont le choix de valider ou pas les commandes de leurs invités. Même si le nom ou l’adresse est différent nous transmettons toutes ces commandes aux mariés. C’est aux mariés de payer les photos supplémentaires à 3€ après vous verrez avec eux directement.
Donc pour bénéficier de ce tarif exceptionnel ne payez et transmettez votre choix aux mariés qui valideront votre commande et passeront la chercher avec leur commande principale et les autres commandes des invités qui sont passées à 3€. Notez que nous ne faisons pas de trie. Pour les autres commandes payées nous les enverrons par courrier à leurs destinataires. La réduction de 3€ par photo ne concerne que les photos du format 15*23 et ne fonctionne pas pour d’autres formats. Pour que ce tarif soit exercé il faut que la commande principale des mariés soit en 15*23 et qu’elle est constituée de 50 photos minimum (comme 99% des cas).
Remarque : Toutes les commandes de 15*23 avec un cœur seront traitées en appliquant le tarif réduit de 3€ par photo supplémentaire. Si vous commandez des photos en format 10*15 à 2€/photos merci de les payer directement sur le site même si vous êtes les mariés ou leurs proches. Toute commande non payée ou non validée n’est pas prise en charge.


q38) Invités : J'ai commandé des photos mais je n'ai toujours rien reçu

Les frais d'envoi de photo en courrier simple pour les invités est offert par StudioProd. Si vous voulez vous assurer de l'envoi de vos photos et avoir un suivi nous vous recommandons d'opter pour l'envoi avec suivi qui sera payant (à nous consulter selon le nombre de vos photos).
Si vous avez commandé et vous n'avez pas payé les frais d'envoi, StudioProd vous les envoi automatiquement en courrier simple. Mais il se peut que le courrier ne rentre pas dans votre boite postale ou qu'il sera perdu par la poste. Dans ce cas optez pour l'envoi recommandé ou avec suivi pour être tranquille.
Si toutefois vous n'avez pas payé les frais d'envoi et vous n'avez pas reçu votre commande, envoyez nous une lettre d'attestation sur l'honneur que vous ne l'avez pas reçu et nous réimprimerons votre commande. Mais nous ne pouvons plus la renvoyer par crainte que ça se perd encore, alors deux solutions se présentes : soit vous passer la récupérer de main propre ou de payer des frais d'envoi en recommandé avec suivi (15€ par commande)


q39) Validation de la maquette du livre book

Il faut choisir 100 photos minimum depuis votre site privé en cliquant chaque fois sur "Ajouter au panier" et à la fin validez votre panier en mettant toutes les informations demandées. Notez qu'il ne sera plus possible de modifier cette commande. Si vous désirez changer les photos de la commande validée, chaque nouvelle photo sera facturée au prix de 5€ même si elle remplace une ancienne. Quelques jours après votre choix et validation de votre panier photos, nous commençons le travail sur la conception et le design de votre livre book. Cela peut durer une dizaine de jours. Quand nous sommes satisfait du résultat et avant de passer à l'impression, nous vous enverrons la maquette par email pour avoir votre accord. La maquette est un fichier PDF. Il faut absolument nous envoyer "bon pour accord" par email pour passer à la phase finale qui est l'impression. Si vous avez des modifications sur cette maquette, merci de nous les faire parvenir dans UN SEUL ET UNIQUE EMAIL (c'est HYPER important). Important: Notez bien que nous ne changeons pas l'ordre chronologique des photos. Si vous modifier intensément votre maquette elle perdra certes son charme et vous risquez d'abîmer la touche artistique. Pour modifier il faut indiquer d'abord le numéro de page puis le numéro de photo à modifier. S'il y a une petite modification, nous les prendrons en charge et passerons directement à l'impression pour vous faire gagner du temps. Si les modifications sont longues ou confuses nous serons obligé de vous envoyer une deuxième maquette pour savoir si nous avons bien compris toutes vos remarques. Si vous aurez d'autres modifications à part celles que vous avez envoyées dans votre premier email, celles-ci ne seront pas prises en compte.
Surtout ne pas tenir compte de la qualité des photos puisque c'est un fichier ultra compressé pour pouvoir vous l'envoyer par email. Tenez compte de l'emplacement des photos, les couleurs de fond et le design. Imaginez bien que chaque petite page de votre fichier PDF est en réalité une très grande page de 60cm de largeur et de 30cm de hauteur avec une impression de haute qualité et du papier de haut de gamme très résistant.
Le délai de préparation du livre dépendra de votre réactivité à nous envoyer votre accord ou les modifications. Généralement, il faut compter 30 jours ouvrables après la dernière action de votre part. Vous avez trois actions : valider les musiques de montage, choisir les photos et payer le reste. Le calcul de la date de la finalisation de votre projet débute à partir de la date de votre dernière action. Il ne faut pas compter le mois d'août dans le calcul des délais. C'est notre seul mois de fermeture annuelle et de vacances.


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